Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

 

 

1. DERECHO A RETRACTO (Compras online)

  • ¿Qué es? La posibilidad de arrepentirse de una compra realizada a través de medios a distancia (como internet) dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o contratación del servicio. 

En conformidad con el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor), usted podrá ejercer su derecho a retracto en compras realizadas a través de nuestro sitio web, sujeto a las siguientes condiciones y excepciones:

1.1. Plazo: Usted tiene derecho a arrepentirse de su compra y solicitar la devolución del dinero en un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

1.2. Excepciones al Derecho a Retracto: El derecho a retracto no aplica a los siguientes productos, por razones de higiene y salud, en virtud del Reglamento de Exclusión al Derecho a Retracto:

  • Accesorios de uso personal que no admiten devolución por higiene si han sido usados y/o lavados, como poleras, polerones, prendas de vestir y accesorios en general.

  • Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej: prendas personalizadas con estampados o bordados).

1.3. Condiciones para el Ejercicio del Retracto: Para ejercer este derecho, el producto debe ser restituido a nuestra tienda en perfectas condiciones, sin uso, sin haber sido lavados, sin daños, con sus etiquetas y embalajes originales intactos, junto con la boleta o comprobante de compra.

1.4. Costos de Envío por Retracto: Los costos de envío y retiro del producto por retracto serán de cargo exclusivo del cliente.

1.5. Devolución del Dinero: Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones (sin marcas de uso, sin haber sido lavado y con embalajes originales), procederemos a la devolución del precio pagado, por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, a nombre del mismo usuario comprador y en un plazo no superior a 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución.

 

2. GARANTÍA LEGAL (Productos defectuosos o equivocados)

  • ¿Qué es? Es el derecho que tienen los consumidores a optar por una de tres alternativas si un producto nuevo resulta defectuoso, está incompleto, no es apto para su uso o si sus fallas persisten tras una reparación. 

Todo producto nuevo que presente fallas, defectos, le falten piezas o no sea apto para el uso que fue destinado, dentro de los primeros 6 meses contados desde su recepción, está cubierto por la Garantía Legal (el “3x3”), tal como lo establece la Ley del Consumidor.

2.1. Opciones del Consumidor: Al invocar la garantía legal por una falla de fábrica, el consumidor podrá optar, a su elección, por una de las siguientes opciones:

  1. Cambio del producto.

  2. Reparación gratuita.

  3. Devolución de la cantidad pagada.

2.2. Proceso para Exigir la Garantía: El cliente debe contactarnos a través del email Contacto@megazigzag.cl y exponer su caso con fotos del producto defectuoso o equivocado junto con la boleta o numero de pedido web. Nos reservamos el derecho de someter el producto a un diagnóstico técnico para verificar que la falla es de fabricación y no imputable a un mal uso por parte del consumidor.

2.3. Costos de Envío por Garantía Legal: Los costos de envío y retiro del producto defectuoso o equivocado para efectos de la Garantía Legal serán de cargo de nuestra tienda.

2.4. Exclusiones de la Garantía Legal: La garantía legal no aplica cuando la falla o defecto proviene de:

  • El mal uso o negligencia del cliente.

  • El deterioro natural por el paso del tiempo o desgaste normal.

 

3. GARANTÍA VOLUNTARIA (Cambio por talla o gusto - "Ticket de Cambio")

  • ¿Que es?

Es el cambio que ofrecemos porque "no le gustó el color o no le quedó la talla". En este caso SIEMPRE se exige que la prenda esté sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones de reventa.

Ofrecemos una garantía voluntaria (o "Ticket de Cambio") que permite a nuestros clientes cambiar la prenda o accesorio en caso de no quedar satisfecho con la talla, color o modelo, siempre y cuando no aplique ninguna de las excepciones del Derecho a Retracto por higiene (Ver 1.2).

3.1. Plazo: El plazo para ejercer este cambio voluntario es de 30 días corridos desde la recepción del producto.

3.2. Condiciones: El producto debe ser devuelto:

  • Sin haber sido usado ni lavado.

  • Con sus etiquetas originales puestas.

  • En perfectas condiciones de reventa.

3.3. Opciones y Restricciones:

  • Se puede cambiar por cualquier producto de igual valor, o pagar la diferencia si es de mayor valor.

  • No se realizan devoluciones de dinero bajo esta garantía voluntaria, a menos que el producto de cambio no esté disponible.

3.4. Costos de Envío por Garantía Voluntaria: Los costos de envío y retiro asociados al cambio por talla o gusto serán de cargo exclusivo del cliente. El cliente deberá cubrir el costo del envío de la devolución y el costo del nuevo envío del producto de cambio.

 

4. ASPECTOS GENERALES Y PROCESO DE DEVOLUCIÓN

 

4.1. Embalaje: Para cualquier envio de cambio o devolución, el cliente debe empacar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. La falta de cuidado en el embalaje que genere un daño puede invalidar el cambio o devolución.

4.2. Forma de Contacto: Todas las solicitudes de cambio, devolución o ejercicio del retracto deben gestionarse contactándonos previamente al correo electrónico: contacto@megazigzag.cl o a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

4.3. Costos de Despacho Iniciales: En caso de que se solicite la devolución del dinero por Derecho a Retracto, se devolverá únicamente el valor del producto. El costo de envío original (si lo hubo) no será reembolsado, ya que corresponde a un servicio externo ya prestado por el transporte.