Política de envío

 

POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO

 

 

1. Obligaciones Legales de Información

 

En cumplimiento con la Ley Pro Consumidor, informamos de manera clara y oportuna los siguientes aspectos del proceso de envío:

 

1.1. Información Previa a la Compra

 

Antes de que usted finalice su compra y pague, nuestra plataforma le informará claramente:

  • Costo Total del Despacho: El valor del envío será exhibido de forma desglosada y se sumará al precio del producto para obtener el costo total final de su compra.

  • Tiempo de Despacho: Se indicará el plazo estimado de entrega en días hábiles o corridos (según corresponda), a contar desde la confirmación del pago.

  • Disponibilidad de Stock: Informaremos de manera visible la disponibilidad o inexistencia de stock de los productos ofrecidos.

 

2. Tiempos de Entrega y Cumplimiento

 

2.1. Plazos Comprometidos

  • El plazo de despacho comenzará a regir una vez que reciba el correo electrónico de confirmación de pago y procesamiento de la orden.

  • Nos comprometemos a entregar su pedido a la empresa de transporte el mismo día de su compra si esta se registra, procesa y confirma antes de las 13h.

  • Los plazos de entrega habituales son:

    • Región Metropolitana: hasta 24h.

    • Regiones: de 2 a 3 días hábiles.

    • Zonas Extremas (Aysén, Magallanes, etc.): 10 a 15 días hábiles].

 

 

 

2.2. Incumplimiento en el Plazo de Entrega

 

Si por causas imputables a nuestra empresa o a la empresa de transporte (tercero contratado por nosotros) se produce un retraso o incumplimiento en el plazo de entrega prometido:

  • Usted tiene el derecho de reclamar el incumplimiento contractual y exigir una solución.

 

  • Podrá solicitar la resolución del contrato (anulación de la compra) y la devolución total del dinero pagado (incluido el costo de envío), o bien, aceptar un nuevo plazo de entrega.

     

 

3. Proceso de Envío y Responsabilidad

 

3.1. Responsabilidad por el Envío

 

  • Contratamos servicios de envío con empresas externas y de reconocido prestigio.

  • Nuestra responsabilidad sobre la entrega se extiende hasta que el producto es entregado en la dirección indicada por el cliente.

 

3.2. Dirección de Envío y Datos del Cliente

 

  • El cliente es responsable de suministrar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra.

  • Si la dirección es incorrecta o está incompleta y esto genera un retraso o devolución del paquete, los costos de reenvío serán de cargo exclusivo del cliente.

  • Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega por motivos de ausencia del cliente, se realizarán 2 intentos de entrega adicionales. Tras esto, el paquete será devuelto a nuestra bodega y el reenvío generará un costo adicional para el cliente.

  • Si el cliente solicita el envio a una Agencia de destino, tendrá 6 días hábiles para realizar el retiro. Cumplido el plazo el paquete será devuelto a nuestra bodega generando un costo adicional para el cliente.

 

3.3. Daños y Pérdidas durante el Envío

 

  • Si el producto llega dañado o con signos de haber sido abierto durante el transporte, el cliente debe:

    1. Rechazar la recepción del paquete e indicar el motivo del rechazo en la guía de despacho.

    2. Contactarnos de inmediato (dentro de las 24 horas siguientes) para iniciar el proceso de reclamo con la empresa de transporte.

  • En caso de pérdida confirmada o daño grave del producto durante el envío, nuestra empresa se hará responsable de enviar un nuevo producto sin costo o realizar la devolución total del dinero pagado.

 

4. Costos de Envío Adicionales (Reembolsos y Cambios)

 

Los costos de envío relacionados con devoluciones o cambios por causas no imputables a nuestra empresa se regirán por lo establecido en la Política de Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto (sección 1.4 y 3.4), quedando a cargo del cliente:

  • Costo de envío para ejercer el Derecho a Retracto (arrepentimiento).

  • Costo de envío por cambio voluntario (talla, gusto o modelo).